Об итогах работы консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области» по защите прав потребителей
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области» (далее - Центр) является некоммерческой организацией и создано для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения текущей деятельности Управления Роспотребнадзора по Архангельской области при реализации его полномочий.
В структуре Центра работают консультационный центр и консультационные пункты, которые выполняют задачи по организации, развитию и распространению системы информирования и консультирования потребителей на территории Архангельской области.
За 2018 год в консультационный центр для потребителей и консультационные пункты Архангельской области поступило 2 630 обращений, из них 2 619 – устных (на личном приеме и по телефону), 5 – письменных, 6 – с использованием электронных коммуникаций.
Анализ обращений потребителей показывает, что наиболее актуальными являются вопросы:
- жилищно-коммунальных услуг – 358 обращений (13,6 %);
- продажи товаров дистанционным способом – 285 обращений (10,8 %);
- оказания финансовых услуг – 223 обращения (8,5 %);
- продажи технически сложных товаров – 189 обращений (7,2 %);
- продажи мобильных телефонов – 145 обращений (5,5 %).
Всем обратившимся специалистами Центра даны подробные консультации, оказана практическая помощь в составлении 450 претензий, 47 исковых заявлений и 102 обращений в органы надзора.
Также консультационным центром размещено 30 публикаций, из них 28 – на официальном сайте учреждения и в социальной сети «Вконтакте» (https://vk.com/club160288842, https://vk.com/fbuz_29), 2 – в печатных изданиях.
По актуальным вопросам защиты прав потребителей проведено 169 лекций с различными группами населения.
С целью повышения осведомленности населения разработаны 42 памятки, которые размещены на сайте учреждения и на информационных стендах в консультационных пунктах филиалов.
Ознакомиться с адресами и режимом работы консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области» можно, перейдя по ссылке.
 |
 |